Hier findest du Infos zu den häufigen Fragen. Ist deine Frage nicht dabei kannst du uns über Kontakt gerne deine Frage zukommen lassen. 

BESTELLUNG

Wie hoch ist der Mindestauftragswert?

Im Trendy Label Online-Shop gibt es keinen Mindestauftragswert. 

Ist meine Bestellung eingegangen?

Du erhältst direkt nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Fall dies nicht der Fall ist, prüfe bitte den Spam Ordner deines E-Mail Programms. Findest du auch hier keine E-Mail, kannst du gerne unser Service Team unter +49 (0) 821 99 86 47 80 kontaktieren. 

Kann ich nachträglich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern?

Eine nachträgliche Änderung von Größen oder Farben sowie ein Hinzufügen oder Löschen von Artikeln ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung im Trendy Label Online-Shop ein. 

Kann ich nachträglich meine Bestellung stornieren?

Eine nachträgliche Stornierung ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich. 

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail/Brief/Fax bestellen?

Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail/Brief/Fax ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. 

Was ist, wenn einmal ein Produkt nicht in der gewünschten Größe/Farbe lieferbar ist?

Die verfügbaren Artikel werden im Trendy Label Online-Shop angezeigt. Sollte deine gewünschte Größe oder Farbe nicht dabei sein, versuche es bitte zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal. Durch eingehende Retouren oder Nachlieferungen könnte der Artikel schon wieder verfügbar sein. 

In welche Länder versendet der Trendy Label Online-Shop?

Bitte beachte, dass der Versand unserer Waren weltweit  möglich ist. 

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Bitte gib den Gutscheincode in dem dafür vorgesehenen Feld unter den Produkten, die du bestellen willst, auf der Warenkorbseite ein. Der Gutscheincode und die entsprechende Reduzierung erscheinen nun im Warenkorb. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Einige Codes gelten nur für eine bestimmte Frist. Sollte dein Promotioncode nicht funktionieren, prüfe bitte, ob dieser bereits verwendet wurde oder schon abgelaufen ist. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nach Bestellaufgabe aus technischen Gründen leider keinen Gutscheincode / Promotioncode mehr einpflegen können. 

BEZAHLUNG

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsarten imTrendy Label Online-Shop an: 

•             PayPal

•             Kauf per Kreditkarte: Visa, Mastercard

•             Kauf per Vorkasse (bei dieser Zahlart ist kein Expressversand möglich)

•             Sofortüberweisung

LIEFERUNG / VERSAND

Wie lange dauert der Versand? 

Standardversand 

Die Lieferdauer für Standard-Lieferungen innerhalb Deutschlands durch den Versandpartner DHL beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage.   

Bitte beachte, dass sich die Lieferzeit bei Bestellungen per Vorkasse entsprechend verzögert (es gilt der Zeitpunkt des Zahlungseingangs).   

Expressversand 

Bei Bestellungen von Montag - Donnerstag bis 12.00 Uhr erhältst du dein Paket am darauffolgenden Werktag (Dienstag bis Freitag).

Wichtig: An Samstagen, Sonntagen und an regionalen sowie bundesweiten Feiertagen erfolgt keine Zustellung per Express.  

Bei Bestellungen am Freitag bis 10.00 Uhr erhältst du dein Paket am Montag.  

Bei Bestellungen zwischen Freitag nach 10.00 Uhr und Sonntag erhältst du dein Paket am Dienstag. 

BITTE BEACHTE: Die Zahlarten Vorkasse und Nachnahme sind nicht mit dem Expressversand kombinierbar!

Bitte habe dafür Verständnis, dass wir u.a. für die Inseln leider keine Zustellgarantie für den darauffolgenden Tag bis 12.00 Uhr gewähren können. Die Zustellung wird aber definitiv schneller sein als der reguläre Versand. Unabhängig vom Bestellwert fallen bei Express-Lieferungen Versandkosten in Höhe von 8,95 € an. 

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?

Bei Übergabe deines Paketes an den Versandpartner erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Versandbestätigung findest du einen DHL-Sendungscode mit dem du den Status deiner Sendung online verfolgen kannst. Nachdem du die E-Mail zur Bestätigung des Versands erhalten hast, kannst du den Fortschritt der Lieferung auch im Bereich „Mein Konto“ prüfen. 

Kann der Fortschritt der Lieferung überprüft werden?

Sobald das Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungsmail. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, mit dem du den Versandstatus jederzeit überprüfen kannst. Die Überprüfung des Versandstatus funktioniert erst nach Aktualisierung des Systems des Versenders. Sollte sie nicht sofort funktionieren, probiere es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Nachdem du die E-Mail zur Bestätigung des Versands erhalten hast, kannst du den Fortschritt der Lieferung auch im Bereich „Mein Konto“ prüfen. 

Was ist, wenn ich bei der Paketzustellung nicht zu Hause bin?

Falls der DHL-Bote dich nicht antrifft, hinterlässt er im Briefkasten eine Nachricht über den Verbleib der Sendung. Manchmal wird das Paket auch durch einen Nachbarn entgegengenommen.

•             Bei der Auslieferung Ihrer Standard-Lieferung wird nur ein Zustellversuch unternommen. Trifft der Zusteller dich nicht persönlich an, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in der nächsten Postfiliale zur Abholung hinterlegt und nach 7 Geschäftstagen an Trendy Label zurückgesendet.

•             Packstation: Nach einer einmaligen Registrierung kannst du deine Bestellung an der gewünschten Packstation mit einer PIN und deiner Kundenkarte rund um die Uhr abholen. DHL informiert dich dazu per E-Mail oder SMS, sobald dein Paket dort zur Abholung bereit liegt. Ab diesem Zeitpunkt wird dein Paket für 9 Kalendertage aufbewahrt. Nähere Informationen zum Thema "Packstation" findest du auch unter http://www.packstation.de. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand ist kostenlos. Die Versandgebühren für die Expresslieferung betragen 8,95 €. 

RÜCKGABE

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich. Bitte gib im Trendy Label Online-Shop eine neue Bestellung auf. Du hast aber bei jeder Bestellung eine 14 tägige Rückgabefrist, in der du deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten an uns zurücksenden kannst.

Wie und bis wann kann ich einen Artikel zurücksenden?

Du kannst alle Artikel, die du im Trendy Label Online-Shop gekauft hast, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Für eine kostenlose Rücksendung und schnelle Bearbeitung deiner Retoure, fülle bitte den Retourenschein aus und nutze den Retourenaufkleber, der deiner Bestellung beiliegt. Solltest du in deinem Paket keinen Retourenaufkleber finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter: 

Tel.: +49 (0) 821 99 86 47 80

E-mail: office@trendylabel.ocm 

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und freigegeben wurde, bestätigen wir dir dies per E-Mail und erstatten dir den Betrag auf deine ursprünglich genutzte Zahlart zurück. 

Bitte beachte, dass zwischen Erhalt deiner Rücksendung und der Rückerstattung bis zu 10 bis 14 Tage vergehen können. 

Kann ich etwas zurücksenden, was nicht im Trendy Label Online-Shop bestellt wurde?

Nein, bitte hab Verständnis, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die in unserem Trendy Label Online-Shop bestellt wurde. Im stationären Handel oder über einen anderen Online Shop erworbene Artikel können nicht über den Versandweg an den Trendy Label Online-Shop reklamiert bzw. retourniert werden. Bitte wende dich in diesem Fall ausschließlich an deinen Einzelhändler. 

Ich möchte einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurücksenden, wie gehe ich vor?

Sollte ein Artikel, den du im Trendy Label Online-Shop gekauft hast, nicht den Trendy Label -Qualitätsstandards genügen, kannst du dich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist an unseren Kundenservice wenden. 

Bitte sende dazu Fotos des zu reklamierenden Artikels zusammen mit einer kurzen Beschreibung deines Reklamationsgrundes an office@trendylabel.com (Fotos nicht größer als 2,5MB; Gesamtgröße der Mail nicht größer als 12 MB). Zusätzlich benötigen wir die Auftragsnummer, die du links oben auf der Rechnung für den Artikel findest und seine Positionsnummer auf der Rechnung. Wir prüfen dann deine Reklamation schnellst möglich. Nach erfolgreicher Prüfung meldet sich der Trendy Label Kundenservice wieder bei dir.

Bitte beachte, dass Reklamationen nur für Artikel entgegengenommen werden können, die im Trendy Label Online-Shop gekauft wurden.